Politique de remboursement

Date d'entrée en vigueur : [01/07/2025] Chez SGEM, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients. Cette politique de remboursement décrit les conditions d'octroi des remboursements. 1. Services couverts Cette politique de remboursement s'applique aux achats effectués sur www.sgem-swiss.com, y compris, mais sans s'y limiter : Conseils ou services de conseil Produits numériques ou contenus téléchargeables Inscriptions à des événements ou formations (le cas échéant) 2. Produits et services numériques En raison de la nature des produits et services numériques, toutes les ventes sont définitives, sauf indication contraire. Les remboursements ne seront pris en compte que dans les conditions suivantes : Vous n'avez pas reçu le service ou le produit tel que décrit Un problème technique de notre côté a empêché l'accès ou la livraison Vous nous avez contactés dans les 7 jours suivant votre achat avec une raison valable Veuillez nous contacter à l'adresse info@sgem-swiss.com en précisant les détails de votre commande et en nous fournissant une explication. Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans les 5 jours ouvrables. 3. Aucun remboursement après prestation Une fois qu'une prestation a été fournie ou qu'un produit numérique a été téléchargé/consulté, aucun remboursement ne sera généralement effectué, sauf si la législation suisse ou européenne relative à la protection des consommateurs l'exige. 4. Annulation d'un événement ou d'un rendez-vous (le cas échéant) Si vous vous êtes inscrit à un événement, une consultation ou une séance : Vous pouvez annuler jusqu'à 48 heures avant l'heure prévue pour obtenir un remboursement complet. Aucun remboursement ne sera effectué en cas de non-présentation ou d'annulation tardive. 5. Rétrofacturations Si vous effectuez une rétrofacturation sans nous contacter au préalable, nous nous réservons le droit de la contester et de bloquer tout accès ultérieur aux services SGEM. 6. Nous contacter Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez contacter : SGEM Courriel : info@sgem-swiss.com Téléphone : +41 76 382 37 81 Remarque : Cette politique est conforme au droit suisse et aux directives européennes relatives aux droits des consommateurs. Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page.